El ser conscientes de la relevancia de todo ciudadano como receptor de los servicios que ofrece y desarrolla la Administración —en la que también trabajan ciudadanos y ciudadanas— ha llevado a concebir instrumentos de mejora que modernizan el contacto con el usuario, con la población. Tanto ha arraigado esa conciencia de compromiso, que el Gobierno de Navarra ha plasmado en una Ley Foral [21/2005] la creación de un avance concreto: las llamadas “Cartas de Servicio”.

Al Departamento de Educación le corresponde ejercer las competencias atribuidas a la Administración de la Comunidad Foral de Navarra en enseñanza universitaria y no universitaria. Una de ellas se centra en mejorar los niveles de calidad tanto en el sistema educativo como en la labor de la Administración.

Por eso, y siguiendo los nuevos patrones de calidad de la atención pública, estas primeras ”Cartas de Servicios del Departamento de Educación” quieren ser instrumento para que los ciudadanos, como usuarios de las prestaciones públicas y sin que necesariamente estén al corriente de cómo se vertebra la estructura del Departamento —Direcciones Generales, de Servicio, Secciones, Negociados…—, se encuentren en condiciones de conocer qué prestaciones puedan demandar y qué compromisos de calidad asume Educación.

En esta etapa inicial las primeras siete Cartas de Servicios tratan servicios relacionados con la atención a la diversidad, orientación e interculturalidad; con las lenguas extranjeras en el ámbito escolar; con la integración curricular de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC); con la tramitación y gestión de ayudas al estudio; con la formación del profesorado, con la gestión y tramitación de ayudas al alumnado de FP; y con la gestión y certificación de titulaciones y estudios no universitarios.

Con la voluntad de que la ciudadanía navarra conozca más a fondo las prestaciones públicas —y pueda aportar sus sugerencias— y con el compromiso creciente del Departamento, confío firmemente en que estas iniciativas redunden en beneficio de la sociedad y de cada una de las personas usuarias de los servicios que ofrece Educación.

Carlos Pérez-Nievas López de Goicoechea
Consejero de Educación

Relación de Cartas de Servicios:

• Diversidad, Orientación y Multiculturalidad (PDF)
• Lenguas extranjeras en el ámbito escolar  (PDF)
• Integración Curricular de las Tecnologías de la Información y Comunicación  (PDF)
• Ayudas al Estudio  (PDF)
• Formación del Profesorado  (PDF)
• Ayudas al alumnado de Formación Profesional   (PDF)
• Gestión de títulos y certificación de estudios no universitarios  (PDF)